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管理员你好。我是厦门一名普通消费者。先前于3月30日在厦门中闽百汇梧村店购买蒙牛低脂高钙牛奶一箱。开箱发现,箱内本应六瓶的牛奶只有五瓶。找客服部主管,其执意东西系厂家发售,期间未有人拆封,与其无关,拒绝退货。在随后的电话沟通中又态度坚决,口气恶劣,拒绝倾听消费者难处,摔挂电话。本人对此十分不满。电话要求上访投诉也遭拒绝。拒不提供上访电话。本人在此事上消费的路费,电话费都已超过一瓶牛奶本身价值,还不算上时间精力成本,只求还消费者一个公道的解释。本人相信贵公司是一个制度严明,服务优良的良好企业,只是从这件事中反应出少部分员工不以企业的声誉和利益为重,不以保护消费者的权益为重,给公司形象抹黑。我相信贵公司有这种远见和魄力,能够以小见大,给消费者一个满意的答复的同时,树立自己良好的企业形象。真诚期待答复,谢谢。 2013/4/3 21:22:12 |