目的:进一步规范各门店营业现场导购人员迎宾、待客的标准,以保证服务质量,提高顾客满意度。 一、问候 1、三米微笑 顾客距导购员三米距离的时候,导购员应保持微笑,对顾客的到来从内心表示欢迎。
2、目光接触 导购员用友好的眼神与顾客目光接触,注意时间不宜过长。 3、欢迎语 ·欢迎光临,XX品牌或您好! 问好时,加入品牌名称可加深顾客对品牌的印象。 ·早上/中午/晚上好 在不同的时间段问好。 ·好久不见 XX先生、大姐…… 接待熟悉的老顾客,可以运用此问候。
二、打开话题 找到话题与顾客交谈,拉近彼此之间的距离,再进入商品介绍环节,效果更佳。 打开话题前,可以观察顾客,从而找到话题点。 常用的话题有: 天气(天气情况、天气预告) 家常(问候、兴趣爱好、老人小孩、休闲度假) 时尚(潮流趋势、时尚搭配) 时事(切记不可涉及敏感话题,如宗教、政治)
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